Portails Clients et Tableaux de Bord à Lucerne
Plateformes hôtellerie et tourisme améliorant l'expérience client et stimulant l'excellence opérationnelle
Client Portals & Dashboards in Lucerne
En tant que l'une des destinations touristiques phares de la Suisse, les entreprises d'hôtellerie et de tourisme de Lucerne nécessitent une technologie spécialisée pour offrir des expériences client exceptionnelles tout en optimisant les opérations. AETHER Digital construit des portails et tableaux de bord personnalisés adaptés aux besoins uniques des hôtels, tour-opérateurs, services de voyage et attractions touristiques.
Pour les portails orientés clients, nous créons des expériences de réservation fluides, outils de planification pré-arrivée, services de conciergerie, répertoires de chambres numériques, recommandations locales, accès aux programmes de fidélité et plateformes d'engagement post-séjour. Les clients bénéficient d'expériences personnalisées tandis que votre équipe capture des préférences et retours précieux.
Pour les tableaux de bord opérationnels, nous agrégeons les données de systèmes de gestion hôtelière (PMS), moteurs de réservation, systèmes de point de vente, outils de gestion des revenus et plateformes d'avis. Visualiser les taux d'occupation, revenus par chambre disponible (RevPAR), modèles de réservation, scores de satisfaction client et métriques opérationnelles en temps réel.
Au service des hôtels de luxe, propriétés boutique, tour-opérateurs et prestataires de services touristiques de Lucerne, nous comprenons les modèles saisonniers, exigences multilingues (allemand, anglais, chinois, japonais, arabe), intégration avec plateformes de réservation (Booking.com, Expedia) et l'importance d'une conception mobile-first pour les clients en déplacement.
Nos solutions vous aident à offrir des expériences numériques cinq étoiles correspondant à votre hospitalité physique, tout en fournissant les insights nécessaires pour maximiser les revenus et la satisfaction client.
Tourism industry, retail, professional services, regional business hub
- ✓Hôtels et complexes à Lucerne
- ✓Tour-opérateurs et agences de voyage
- ✓Locations de vacances et fournisseurs d'appartements avec services
- ✓Attractions touristiques et fournisseurs d'activités
- ✓Centres spa et bien-être
- ✓Groupes de restaurants et lieux d'hospitalité
- ✓Organisations de gestion de destinations
Avantages pour Lucerne les entreprises
Expérience client améliorée avec services numériques personnalisés
Réservations directes accrues et commissions OTA réduites
Analytique en temps réel des revenus et de l'occupation
Support multilingue pour clients internationaux (10+ langues)
Intégration avec PMS, moteurs de réservation et gestionnaires de canaux
Conception mobile-first pour clients en déplacement
Communications clients automatisées et opportunités de vente incitative
Gestion complète retours clients et avis
Notre processus
Analyse Exigences Hôtellerie
Comprendre le parcours client, identifier les points de contact, définir les métriques opérationnelles, évaluer les besoins d'intégration avec PMS et systèmes de réservation, déterminer les exigences multilingues.
Conception Centrée Client
Concevoir des interfaces belles et intuitives axées sur le plaisir et la facilité d'utilisation du client. Créer des expériences multilingues et des mises en page mobile-first pour voyageurs.
Intégration et Développement
Construire le portail avec intégration PMS (Opera, Protel, SIHOT, etc.), connexion moteur de réservation, traitement des paiements et agrégation de données de tableau de bord de tous les systèmes.
Test Clients et Affinement
Tester avec vrais clients et personnel, recueillir retours en plusieurs langues, affiner l'expérience utilisateur, assurer performance mobile et optimiser les flux de conversion.
Lancement et Intégration Clients
Déployer la plateforme, former le personnel hôtelier, créer des matériaux de communication clients, établir un support pour clients internationaux et surveiller l'analytique d'usage.
Ce que vous recevez
Client Portals & Dashboards dans d'autres régions
Questions fréquentes
Avec quels systèmes PMS hôteliers pouvez-vous intégrer ?
Nous intégrons avec les principaux PMS hôteliers incluant Opera (Oracle), Protel, SIHOT, Mews, Apaleo, Cloudbeds et autres. Nous pouvons nous connecter via APIs, services web ou connexions de base de données selon votre système.
Les clients peuvent-ils accéder au portail dans leur langue maternelle ?
Oui, nous construisons des portails entièrement multilingues supportant allemand, français, italien, anglais, chinois (simplifié et traditionnel), japonais, arabe et autres langues pertinentes pour vos données démographiques clients.
Comment gérez-vous le traitement des paiements pour les réservations ?
Nous intégrons avec des passerelles de paiement sécurisées incluant Stripe, Datatrans, SIX Payment Services et PayPal. Nous supportons plusieurs devises et respectons les exigences PCI DSS pour la sécurité des données de carte.
Pouvons-nous intégrer avec les canaux de réservation comme Booking.com et Expedia ?
Oui, nous pouvons intégrer avec les gestionnaires de canaux et plateformes de réservation pour synchroniser l'inventaire, les tarifs et les réservations. Cela aide à prévenir les surréservations et maintient la parité tarifaire à travers les canaux.
Quelles métriques pouvons-nous suivre dans le tableau de bord opérations ?
Nous visualisons les taux d'occupation, ADR (Tarif Journalier Moyen), RevPAR, rythme de réservation, mix de canaux, scores de satisfaction client, notes d'avis, prévisions de revenus et autres KPI spécifiques à l'hôtellerie.
Les clients peuvent-ils utiliser le portail sur leurs téléphones mobiles ?
Absolument. Tous les portails clients sont mobile-first et fonctionnent parfaitement sur smartphones et tablettes. Beaucoup de clients préfèrent l'accès mobile pour réservation, enregistrement et services de conciergerie en voyage.
Comment gérez-vous la confidentialité des données clients et le RGPD ?
Nous implémentons un traitement des données clients conforme RGPD incluant gestion du consentement, minimisation des données, stockage sécurisé, chiffrement et outils pour que les clients accèdent, exportent ou suppriment leurs données.
Nous desservons également les zones environnantes
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