La sfida
Il dettagliante vendeva una gamma tecnica e configurabile in cui la risposta giusta dipendeva fortemente dalla situazione del cliente. Il vecchio webshop non catturava questa sfumatura. I clienti se ne andavano senza acquistare oppure contattavano il piccolo team di consulenza per chiarimenti, generando una coda, rallentando le vendite e rendendo il costo del personale il vincolo principale alla crescita. Il tasso di aggiunta al carrello era sotto i benchmark di settore, e il team riteneva che aumentare la spesa marketing avrebbe solo allungato la coda.
La direzione era chiara: niente shop generico con un chatbot incollato sopra. Voleva una piattaforma in cui l'IA stesse dentro al percorso d'acquisto — aiutando i clienti a raggiungere una specifica corretta e sicura senza dover sempre ricorrere a un umano, mantenendo ogni raccomandazione trasparente e tracciabile.
Il nostro approccio
Abbiamo consegnato il progetto attraverso le nostre pratiche sviluppo e-commerce e sviluppo SaaS su misura, con le capacità IA inquadrate dal nostro team di consulenza per l'integrazione IA. La piattaforma è stata ricostruita su uno stack e-commerce headless moderno e su un livello applicativo ospitato in Svizzera, in modo che il dettagliante mantenesse pieno controllo su dati, prestazioni e integrazioni con l'ERP.
Il lavoro IA si è concentrato su tre momenti concreti del percorso. Primo, un flusso di specifica guidata che usa un modello vincolato per tradurre domande in linguaggio naturale nella configurazione tecnica corretta, citando la regola sorgente di ogni risposta. Secondo, una logica di prezzo dinamico che combina regole di catalogo e fattori contestuali in modo che il prezzo mostrato sia sempre difendibile e ogni deviazione tracciabile. Terzo, un dialogo consulenziale contestuale che permette al cliente di porre domande di follow-up su una configurazione scelta, con il modello strettamente ancorato alla base di conoscenza prodotto e con escalation silenziosa al team umano quando la fiducia cala.
Ogni superficie IA è stata rilasciata con logging, harness di valutazione e kill switch. Nessuna raccomandazione raggiunge il cliente senza un audit trail.
Risultato
Il rilancio ha cambiato l'economia unitaria del business. La conversione sulle linee di prodotto più configurate è cresciuta in modo significativo rispetto alla baseline, e una quota misurabile delle domande consulenziali si è risolta senza coinvolgere il team umano. Il team riferisce che il lavoro che li raggiunge è di qualità più alta — domande più profonde, clienti più tiepidi — invece di mero chiarimento.
La piattaforma è ora il canale attraverso il quale il dettagliante assorbe la crescita senza costo del personale proporzionale. Le iterazioni future riguarderanno personalizzazione e supporto post-vendita.
Stack utilizzato
Durata
circa 6 mesi